تکه ای از متن پایان نامه :

  

مطالعات انجام شده در ارتباط با بانكها ي آمريكايي نشان داده می باشد كه هزينه مبا دلات بانكي از طريق بانكداري تلفني 40%  هزينه ارائه همين خدمات از طريق شعبه مي باشد(Liao& others1999 ) با در نظر داشتن دسترس بودن براي همگان اين روش مي تواند بسيار سودمند باشد . خدمات زيادي را مي توان از طريق بانكداري تلفني دريافت كرد مانند دريافت صورت حساب ، درخواست دست چك ، انتقال وجه بين حسابهاي مختلف مشتري در بانك ، پرداخت وجه به طرف دوم ، دريافت توصيه هاي مالي كه عموما توسط سيستم اپراتوري بشر ارائه مي گردد . درخواست چك هاي مسافرتي ازبانك كه البته مشتري بايد براي گرفتن آن به شعبه مراجعه كند و يا ازطريق پست سفارشي براي مشتري ارسال مي گردد (ESSinger,1999 ).

خدمات بانكي مبتني بر تلويزيون

اين نوع از بانكداري تا حدودي زير مجموعه بانكداري تحت وب مي باشد . با اين تفاوت كه در بانكداري تحت وب آغاز معرفي بانك و خدمات مورد توجه قرارمي گرفت با توسعه كاربرد هاي وب بانكداري اينترنتي نيز گسترش يافت . با افزايش  روز افزون افرادي كه به اينترنت دسترسي دارند اين گونه خدمات نيز توسعه مي يابد بخش در حال رشدي از مشترياني كه فهم تكنولوژيكي دارند و سهولت بهره گیری از سيستمهاي توزيع خدمت مبتني بر فن آوري را نسبت به توزيع خدمات از طريق كاركنان بانك ترجيح مي دهند به وجود آمده می باشد ( joseph& STONC,2003 )

بانكداري از طريق موبايل

ازديگر مفاهيمي كه در زمينه بانكداري الكترنيك توسعه يافته می باشد بانكداري از طريق تلفن همراه می باشد . اين رويكرد در حقيقت توسعه يافته بانكداري اينترنتي و بانكداري خانگي می باشد. به اين نحو كه افراد با بهره گیری از كامپيوتر هاي دستي خود با اتصال به موبايل به شبكه اصلي ارتباطي بانك ( اينترنت با ساير شبكه اختصاصي بانك ) خدمات مالي مورد نظر را دريافت ميكنند با بهره گیری داز موبايل مي توان بسياري از عمليات بانكي همچون بررسي مانده وجه در حساب هاي توقف پرداخت چك نقل و انتقال پول از يك حساب به حساب ديگر و … را انجام داد .براي انجام امور بانكي موبايل از تلفن عادي ايمن تر می باشد ( حسن  زاده 1381)

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید                     

 

 

 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

شما می توانید تکه های دیگری از این مطلب را در شماره بندی انتهای صفحه بخوانید              

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس