منبع پایان نامه : پایان نامه ارشد با موضوع : ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

دانلود پایان نامه

تکه ای از متن پایان نامه :

  

مطالعات انجام شده در ارتباط با بانكها ي آمريكايي نشان داده می باشد كه هزينه مبا دلات بانكي از طريق بانكداري تلفني 40%  هزينه ارائه همين خدمات از طريق شعبه مي باشد(Liao& others1999 ) با در نظر داشتن دسترس بودن براي همگان اين روش مي تواند بسيار سودمند باشد . خدمات زيادي را مي توان از طريق بانكداري تلفني دريافت كرد مانند دريافت صورت حساب ، درخواست دست چك ، انتقال وجه بين حسابهاي مختلف مشتري در بانك ، پرداخت وجه به طرف دوم ، دريافت توصيه هاي مالي كه عموما توسط سيستم اپراتوري بشر ارائه مي گردد . درخواست چك هاي مسافرتي ازبانك كه البته مشتري بايد براي گرفتن آن به شعبه مراجعه كند و يا ازطريق پست سفارشي براي مشتري ارسال مي گردد (ESSinger,1999 ).

خدمات بانكي مبتني بر تلويزيون

اين نوع از بانكداري تا حدودي زير مجموعه بانكداري تحت وب مي باشد . با اين تفاوت كه در بانكداري تحت وب آغاز معرفي بانك و خدمات مورد توجه قرارمي گرفت با توسعه كاربرد هاي وب بانكداري اينترنتي نيز گسترش يافت . با افزايش  روز افزون افرادي كه به اينترنت دسترسي دارند اين گونه خدمات نيز توسعه مي يابد بخش در حال رشدي از مشترياني كه فهم تكنولوژيكي دارند و سهولت بهره گیری از سيستمهاي توزيع خدمت مبتني بر فن آوري را نسبت به توزيع خدمات از طريق كاركنان بانك ترجيح مي دهند به وجود آمده می باشد ( joseph& STONC,2003 )

بانكداري از طريق موبايل

ازديگر مفاهيمي كه در زمينه بانكداري الكترنيك توسعه يافته می باشد بانكداري از طريق تلفن همراه می باشد . اين رويكرد در حقيقت توسعه يافته بانكداري اينترنتي و بانكداري خانگي می باشد. به اين نحو كه افراد با بهره گیری از كامپيوتر هاي دستي خود با اتصال به موبايل به شبكه اصلي ارتباطي بانك ( اينترنت با ساير شبكه اختصاصي بانك ) خدمات مالي مورد نظر را دريافت ميكنند با بهره گیری داز موبايل مي توان بسياري از عمليات بانكي همچون بررسي مانده وجه در حساب هاي توقف پرداخت چك نقل و انتقال پول از يك حساب به حساب ديگر و … را انجام داد .براي انجام امور بانكي موبايل از تلفن عادي ايمن تر می باشد ( حسن  زاده 1381)

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید                     

 

 

 

 دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با فرمت ورد ) :

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه

 ( فقط حاوی صفحات فرد و حداکثر فقط 50 صفحه  با    فرمتPDF ) :

شما می توانید تکه های دیگری از این مطلب را در شماره بندی انتهای صفحه بخوانید              

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات همراه بانک از دیدگاه مشتریان بانک صادرات شهر بندرعباس

این نوشته در پایان نامه های ارشد ارسال شده است. افزودن پیوند یکتا به علاقه‌مندی‌ها.