دانلود فایل پژوهش: پایان نامه بررسی ارتباط بین تعاملات رفتاری و رضایت مشتریان شعب بانک ملی

دانلود پایان نامه

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت

گرایش: اجرایی

شما می توانید تکه های دیگری از این مطلب را در شماره بندی انتهای صفحه بخوانید              

 

موضوع:

مطالعه ارتباط بین تعاملات رفتاری و رضایت مشتریان شعب بانک ملی شهر بندرعباس

استاد راهنما

دکتر مهدی باقری

استاد مشاور

محمد محبّی

سال تحصیلی

1392 – 1393

پایان نامه

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید                     

(مقطع کارشناسی ارشد)

بخش هایی از متن پایان نامه :

(ممکن می باشد هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود اما در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل می باشد)

 

چکیده

تعاملات رفتاری حوزه ای می باشد که از توجه روز افزونی از سوی محققین و مدیران برخوردار گردیده می باشد .با این حال هنوز دانش اندکی در مورد تاثیرات تعاملات رودررو در حوزه مالی هست. یکی از راه‌های اساسی که یک سازمان می‌تواند در این زمینه با بهره گیری از آن خود را از سایر رقبا متمایز کند و در مشتری ایجاد رضایت کند ارزیابی دایمی کیفیت تعاملات فردی میان مشتری و کارکنان و ارتقا دایم آن نسبت به رقباست. این موضوع در سازمان‌های خدماتی مالی از اهمیت زیادی برخوردار می باشد، زیرا که رقبایی قدرتمند در این بخش وجود دارند. در این پژوهش ابعاد تعاملات رفتاری مطرح و پیامدهای آن مورد ارزیابی قرار گرفته می باشد. در این پژوهش یک نمونه آماری متشکل از 380 مشتری که از خدمات بانک ملی بهره می‌گیرند بهره گیری شده می باشد. برای گردآوری داده‌ها نیز از پرسشنامه بهره گیری شده می باشد. بر این اساس در این پژوهش با هدف مطالعه ابعاد تعاملات رفتاری و ارتباط آن با رضایت مشتری، سه فرضیه بر اساس شاخص مفهومی پژوهش تدوین گردید. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که ادراکات مشتری از کیفیت ارایه خدمت تأثیر مستقیمی بر ارزیابی مشتری از کیفیت خدمت و همچنین رضایت مشتری دارد. به بیانی دیگر کیفیت ارایه خدمت می‌تواند در شکل گیری ارزیابی مشتری از کیفیت خدمت و رضایت او تأثیر مستقیمی بنماید. به علاوه نتایج نشان می‌دهد میان کیفیت خدمت و رضایت مشتری نیز ارتباط مثبتی هست.

 

این نوشته در پایان نامه های ارشد ارسال شده است. افزودن پیوند یکتا به علاقه‌مندی‌ها.

پاسخی بگذارید